Perguntas Frequentes (FAQ)

Quando recebo o código de rastreio?

Após a confirmação do pagamento, pedimos um prazo de até 7 dias úteis para o envio do código de rastreio, que será encaminhado para o e-mail cadastrado.
Recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Todos os pedidos possuem rastreio?

Sim. Todos os pedidos possuem código de rastreio, permitindo o acompanhamento da entrega até o endereço informado.

Os produtos são originais?

Sim. Todos os produtos da Saint Moritz passam por uma curadoria internacional, com fornecedores confiáveis, design exclusivo e alto padrão de qualidade.

De onde os produtos são enviados?

Os produtos são enviados diretamente de nossos parceiros internacionais, possibilitando oferecer peças exclusivas com preços acessíveis.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado é de 7 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a região, processos logísticos e fiscalização alfandegária.
Pedidos dentro desse prazo não são considerados atrasados.

Como rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, com as instruções para acompanhamento da entrega.

Meu produto chegou com defeito. Posso trocar?

Sim. Caso identifique qualquer defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, via e-mail ou WhatsApp, para que possamos realizar a troca.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. A solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Em caso de defeito, o prazo é de até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O que acontece se meu pedido atrasar?

Caso o prazo máximo seja ultrapassado, nossa equipe fará a verificação junto à transportadora e poderá providenciar reenvio ou reembolso, se necessário.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX

• Cartão de crédito (parcelamento em até 12 vezes, conforme a operadora)

Posso cancelar meu pedido?

Sim. O cancelamento pode ser solicitado antes do envio.
Após o envio internacional, será necessário aguardar o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução e reembolso.

A Saint Moritz possui loja física?

Não. A Saint Moritz opera exclusivamente online, o que nos permite oferecer um atendimento mais ágil e preços competitivos.

Como entro em contato com a Saint Moritz?

O atendimento é realizado por meio do WhatsApp e do e-mail informados na página de contato do site.